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核心功能
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01
售后服务：系统结合产品序号、产品批号、维,修合约、维修记录及保固期信息,确保客户维修的权益，提供定期服务、项目服务以提高服务品质。
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02
客户回访:针对需要再次回访的客户,售后人员可以在系统中进行备注,方便下次查阅并进行继续沟通。决策部门可以查看回访客户对企业的各方面意见,尽可能多的了解客户诉求,才能知道企业的缺陷所在,针对需要改善的问题制定相应的计划和战略。
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03
客户关怀:通过客户关怀列表,售后人员可以查询到某个客户的关怀记录,安排下一次的维护时间,避免客户厌烦或流失。
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04
客户建议:客户建议收集时售后人员需要备注建议的来源渠道,管理者可以对比查看哪些方式更容易获取客户建议,从而针对性地拓宽信息来源渠道,帮助企业得到更准确的市场评价。
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05
客户投诉:根据企业不同运营模式,管理者可以要求售后人员将与客户沟通的通话记录或聊天截图等上传到附件中,便于让管理层了解实际情况。决策者可以查阅客户投诉的列表,了解客户反映哪方面问题的次数比较多,从而采取针对性的改进优化。
